ВОПРОСЫ — ОТВЕТЫ — ОТЗЫВЫ

Что означает в счёте слово «Sonderpreis»?

Sonderpreis или Aktionspreis — это акция, т.е. цена ниже себестоимости. Туроператор сбрасывает цену для того, чтобы набрать минимальное количество участников тура. После достижения нужного кол-ва, цена будет снова возростать. В акционной цене есть один недостаток при отказе от тура деньги не возвращаются.

Заказал билет на автобус, а счёт не приходит. Что делать?

Вероятнее всего Вы указали неверный адрес электронной почты. Сделайте новый заказ. Убедитесь, что адрес почты указан верно, а также проверьте в папке спам.

Подскажите, пожалуйста, можно ли к Вам присоединиться в Италии на тур Рим-Ватикан, и затем со всей группой поехать в Германию?

К сожалению, условия предусматривают отправление и прибытие только из заказанных городов выезда.

 Могу ли я оплатить поездку кредитной картой из России?

К сожалению, нет. Форма оплаты переводом на наш банковский счёт или самый удобный способ оплаты через PayPal. Кстати PayPal уже есть в России. Вы можете оплатить прямо с Вашего мобильного телефона. 

Есть ещё один хороший и почти бесплатный способ оплаты, которым мы охотно пользуемся — это Paysend. Так же работает в Росси, Украине и др. странах мира.

Отзыв. Санаторий «Президент»

Прекрасно отдохнули и подлечились в Карловых Варах. Большое спасибо Леночке за помощь в выборе санатория.
Семья Маргевич, Израиль.

Хотели с мужем заказать путёвку в санаторий в Карловы Вары. Не могу выбрать, что нам больше подходит и чтобы недорого. Помогите пожалуйста.

Вы можете самостоятельно бронировать путёвку или заполните Вашу заявку здесь а разделе «Контакты«, чтобы мы могли подобрать Вам санаторий учитывая Ваш диагноз заболевания.

Отзыв. Автобусная поездка в Хорватию.

Поездка — просто супер! Мне очень понравилось! Водитель — профессионал, сопровождение — прекрасное и ненавязчивое! В пути были показаны кинокомедии и документальный фильм об озёрах и водопадах! Прекрасное предвкушение предстоящих впечатлений! Ещё раз спасибо за Вашу работу и заботу! Обязательно мой следующий отпуск через Вашу фирму!
С уважением, Лана

Из каких городов Германии отправляются автобусы на экскурсии по Европе?

Все города отправления указаны в описании каждой поездки. Нажмите на раздел «Города отправления» на странице поиска.

Подскажите как купить билеты на автобус в Украину?

Билеты на автобус Вы можете найти и купить на сайте в разделе «Билеты на автобусы«. Прокрутите содержимое страницы ниже, чтобы посмотреть все маршруты. Если Вы не находите нужный Вам маршрут — значит его в данный момент нет.

Отзыв. Париж знакомство и музеи.

Получили колосальное удовольствие от поезки. Наши гости из России были очень удивлены таким прекрасным сервисом. Желаем Вашей фирме процветания и в будущем.
С приветом из Франкфурта! Сергей, Наталия и наши гости.

Как бронировать места на автобусную экскурсию?

На нашем сайте кликнуть на нужный раздел меню. Например. Экскурсии по Европе, Туры на русском языке или Экскурсии в Баварии. Выбрать подходящую вам экскурсию и нажать заказать. Если не получается, зайдите в меню раздел контакты и заполните заявку-формуляр, далее «отправить запрос«. Перед тем, как отправить, проверьте ещё раз внимательно правильно ли вы заполнили формуляр.

 Сколько нужно ждать получения счёта на оплату?

Заказ обрабатывается в течении короткого времени от 5 минут до 2 часов. После обработки заказа Вы получите счёт на оплату на вашу электронную почту.

Какая возможна форма оплаты при оплате заказа из заграницы?

Вы можете оплатить: 

  1. Банковским переводом на наш счёт в Германии
  2. Перевести деньги через PayPal. В строке «назначение платежа» укажите номер полученного счёта.
  3. Перевести с помощью Paysend. Это самый выгодный на сегодня сервис для перевода из-за границы на счёт или на карту.
  4. Расходы за транзит денежных средств оплачивает заказчик, поэтому уточните сумму банковской комиссии перед тем, как произвести оплату. Указанная в счёте сумма должна быть зачислена нам полностью. 

Отзыв. Экскурсии в Швейцарии

Мы живём в Швейцарии уже 14 лет, но почти ничего не видели. Благодаря Вашим гидам увидели Швейцарию совсем в другом ракурсе и узнали очень много нового. Сделали около 200 фотографий.
Валерия и Гриша С.

Возможно ли оплатить заказ в автобусе?

К сожалению, нет. Мы работаем только по 100% предоплате.

Как распределяются места в автобусе?

Места в автобусе распределяются по мере поступления оплаты. Туроператор оставляет за собой право распределять места, а также право на изменение мест в случае необходимости. На автобусные экскурсии есть возможность бронировать места в передних рядах. Это стоит дополнительно от 10 до 15 евро в зависимости от маршрута. 

Какая гарантия выполнения экскурсии?

90 % всех автобусных туров выполняются, но иногда (очень редко) бывает, что экскурсия отменяется. Мы предлагаем взамен аналогичную экскурсию или возвращаем сумму на ваш счёт.

Как происходит возврат средств, если турист не может поехать в тур?

Если турист не едет в тур по личным причинам, опоздал или иная причина, не связанная с виной организатора поездки (туроператора), то при возврате средств учитывается система удержаний, зависимо от того, за сколько дней от тура был отказ от поездки. 

К-во дней до начала тураУдержание, %
30 и более0
15-2920
8-1450
2-775
1100
Информация об отказе от тура принимается только письменно на почту alfareisen@gmail.com.

Для чего нужно брать с собой мобильник?

Во-первых. Телефон и эл. почта — это средства связи с вами. В случае, если изменяются даты выезда или экскурсия отменяется, мы должны вам сообщить об этом. А ещё хуже если турист потеряется в незнакомом городе не зная иностранного языка? Поэтому убедительно настаиваем, чтобы мобильный был при вас за 3 дня до отъезда и во время всей поездки.

Во-вторых. Кроме телефона нужно брать с собой:

Документы:

— действующий паспорт (при необходимости — с визой);
— зарубежную медицинскую страховку;
— квитанцию об оплате тура;
— посадочный талон.
За ущерб туриста, связанный с отсутствием паспорта и/или страховки, фирма ответственности не несет. Пассажир сам отвечает за необходимость позаботиться о визе.

Продукты питания: 

В целях поддержания чистоты и порядка в автобусе и во избежание конфликтных ситуаций в пути, связанных с запахами еды, принятие  пищи в автобусе нежелательно. Во время экскурсий предусмотрены перерывы для принятия пищи. Употребление алкоголя в автобусе категорически запрещено.

Одежда, обувь, средства комфорта:
 
Так как туры предусматривают пешеходные экскурсии, возьмите с собой удобную обувь и соответствующую погоде одежду. На всякий случай желательно иметь при себе зонт или дождевой плащ.
Для большего комфорта в автобусе Вы можете взять с собой подушку и плед.

Входит ли питание в стоимость тура?

В однодневных турах питание в стоимость не входит.

В многодневных турах, предусматривающих ночевки в гостинице, в стоимость входит завтрак — согласно количеству ночей в отеле. Остальное туристы оплачивают самостоятельно.

Если в туре предусмотрен ужин, это отдельно указывается в описании программы.

С нами едет грудной ребёнок. Нужно ли для него отдельное место?

Да, ребенок занимает полноценное место в автобусе. При необходимости, вы должны иметь соответствующее детское кресло на время поездки.

Нужно ли иметь детское сиденье для ребёнка для 12 лет?

При необходимости клиент должен иметь соответствующее детское сиденье на время поездки. Турист самостоятельно должен позаботиться о предоставлении детского сиденья. В случае отсутствия сиденья, ребенок отстраняется от поездки. В некоторых случаях детское кресло не требуется. Вы можете связаться с нами и уточнить необходимость наличия кресла конкретно в Вашем случае. 

Возможно ли сделать визу через вашу фирму?

При необходимости мы можем выслать по электронной почте скан-копию подтверждения на фирменном бланке с подписью и печатью, в котором будет указано, что Вы забронировали через нашу фирму определенный тур.

Подтверждение от отеля можем предоставить не всегда, так как отель бронируется не раньше, чем за пару дней до начала тура, но в своем подтверждении мы указываем отели, с которыми обычно работаем.

Как правило, посольство принимает такое подтверждение, но все зависит от обстоятельств, каждый случай рассматривается индивидуально, поэтому настоятельно рекомендуем сначала проконсультироваться в посольстве и уточнить список необходимых документов, а также требования к их содержанию.